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四川金川晟電氣成套設備有限公司
聯系人：何經理
手機:13550331431,13086687711
QQ:946295721
郵箱:946295721@qq.com
地址:四川省成都市金牛區羅家社區羅家村一組71號

首先：預約時間
送貨前確認顧客信息（姓名、電話、地址、購買產品、上門安裝時間）
******步：檢查貨品
送貨前 24小時內需按訂單檢查貨品******性和完整性，，確保其完好性后再進行送貨。
第三步：按預約時間到達
2、檢查工具箱工具是否帶齊 3、敲門盡量輕敲
4、不要讓客戶等待。若路途中遇堵車或突發情況，不能按時到達，需提前與顧客聯系，說明原因并表示歉意，與顧客溝通延時。
第四步：搬運產品
1、安裝前必須先自我介紹表明身份 2、必須穿戴鞋套
3、確認安裝場地的空間，避免磕碰以及損壞客戶的貴重物品補充：安裝技師因先征求顧客意見再確認是否繼續安裝
第五步：產品擺放位置
安裝前必須詢問顧客器材擺放的地點，確認后再進行安裝。（安裝必配：白毛巾1塊、粉毛巾1塊）第六步：產品安裝
1、未經客戶同意，不得擅自使用顧客的物品，不得擅自移動顧客的物品，移動物品是必須抬起，避免造成地板或物品的損壞，如有損壞照價賠償。
2、若顧客要求退換貨品，安裝技師需保持良好的服務態度、***產品自身問題予以負責和處理，若涉及到額外賠償等情況，需爭取時間迅速與本單銷售反饋信息。并按負責人的批示進行處理。
3、嚴禁在安裝場所抽煙、吃飯、收禮物，遇特殊顧客喝水盡量自帶全友一次性紙杯。
第七步：產品清潔
器材安裝或維修完畢后。用白色棉布擦拭所安裝設備至清潔。待顧客驗收。(拍照片)
第八步：場地清潔
1、清掃工作區域：將在顧客使用到的區域進行清掃，并用粉色干凈抹布將器材周圍的工作區域擦拭干凈。
2、包裝紙箱處理：征求顧客意見確定帶走或留給顧客。
第九步：驗收確認
1、禮貌請顧客驗收產品及填寫收貨單，信息一定要詳細 2、給顧客講解產品基礎保養知識
3、若有尾款，請顧客驗收完后收取尾款。若有異議則將處理結果及時反饋本單負責人，并根據負責人的批示進行處理。
第十步：介紹售后服務，禮貌道別
1、向顧客介紹售后服務內容。
（內容：售后服務電話、保修時間及服務******，并提醒顧客妥善保管）
2、道別時致道別語，禮貌離開。
道別語：XXX先生/女士，感謝您選擇天晨體育，感謝您對我們工作的支持。后期如有售后問題請及時撥打售后服務熱線。再見！祝您生活愉快！
檢查驗收：顧客簽字確認必須要寫：
本單貨品全部收到，完好無損。簽字
注：如有損壞：本單貨品全部收到，完好無損寫 xxxx有劃傷，同意維修簽字
如有退換，迅速將信息告知銷售，然后根據銷售負責人批示進行處理。